Support Manager (m/w/d)

Werde auch Du ein wichtiges Teammitglied von Doorboost und gestalte gemeinsam mit einem starken Team die nächsten wichtigen Entwicklungsschritte!

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Wer ist Doorboost?

Seit 2014 ist Doorboost die führende Online-Marketing-Plattform für den Premium-Fachhandel. Über 4.500 Handelspartner setzen Doorboost seitdem ein, um gezielt digitale Werbekampagnen kanalübergreifend im lokalen Markt an die richtige Zielgruppe auszuspielen. Damit werden die passenden Konsumenten zum optimalen Zeitpunkt mit dem idealen Angebot erreicht.

Bei Doorboost vereinen wir mehr als 20 Jahre Online Marketing-Expertise und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Software-Plattform weiter zu optimieren. Unser Ziel ist, den regionalen Handel mit unserem Leistungsversprechen langfristig zu stärken. Dafür nutzen wir die Strahlkraft der Marken, die damit eine Vielzahl an lokalen Multiplikatoren aufbauen.

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Was zeichnet uns aus?‍

Passgenaue Zielgruppenansprache: Zielgruppen werden basierend auf dem Standort, soziodemografischen Faktoren, Interessen und dem Kaufverhalten eingegrenzt, um Streuverluste zu minimieren.

Multi-Channel-Marketing: Durch gezielte Verwendung mehrerer Plattformen (z.B. Facebook, Google, Instagram uvm.) können Sie deutlich mehr potenzielle Käufer mit einem geringeren, genau planbaren Budget erreichen.

Vollständige Messbarkeit: Eine fortlaufende Messung und Auswertung Ihrer Kampagnenerfolge ermöglicht Ihnen eine vollständige Messbarkeit und damit eine kontinuierliche Übersicht zu Ihrer Kampagne.

Exzellenter Service: Mit der Buchung von Kampagnen über Doorboost bekommen Sie einen persönlichen Ansprechpartner zur Seite gestellt, der Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung steht.

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Warum Doorboost?

Mit unseren Produkten genießen wir in der Möbel- und Küchenbranche eine hohe Markenbekanntheit und verfügen über ein starkes Netzwerk. Mit unseren Kooperationen wie zum Beispiel die Küchenmeile oder auch der Meisterkreis unterstreichen unseren Qualitätsanspruch. Werde auch Du ein wichtiges Teammitglied von Doorboost und gestalte gemeinsam mit einem starken Team die nächste wichtigen Entwicklungsschritte! 

Deine zukünftigen Aufgaben

1. Du bist verantwortlich für die Kundenberatung zu unseren Standardprodukten
2. Die sicherst die Unterstützung per Telefon oder Web Meeting bei technischen Fragen oder Anwendungsproblemen der Kunden
3. Du erstellst Präsentationen und Schulungen der Endkunden
4. Du gibst Anregungen zur Optimierung unserer Produkte durch Marktbeobachtung und die Kunden Feedbacks
5. Du bist zuständig für die Prüfung von Kundendienstbeschwerden bei Schlecht- bzw. Nichterfüllung und initiiert Korrekturmaßnahmen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
6. Du prüfst Kundenanforderungen und erstellst die Pflichtenhefte für Vertragsänderungen bei bestehenden Programmen
7. Du überwachst und optimierst fortlaufend die Geschäftsprozesse des Kundendienstes
8. Du planst und koordinierst Produktverbesserungen

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‍Dein Profil

• Fundierte Berufserfahrung im Support Management
• In Gesprächen mit Endkunden unser Produkt zu erklären und dabei steht den Nutzen für die Zielgruppe im Blick zu haben ist für dich selbstverständlich
• Routinierte Aufgaben ganz frisch zu denken und damit deinen Bereich zu optimieren erfüllt dich mit stolz
• Du kannst Endkunden unser Produkt erklären und hast dabei stets den Nutzen für die Zielgruppe im Blick
• Du kannst Routineaufgaben ganz neu denken und optimierst damit deinen Bereich
• Du hast ein grundlegendes Verständnis vom Online-Marketing
• Du verfügst über Erfahrungen im abteilungsübergreifenden Projektmanagement
• Dein Deutsch ist auf Muttersprachniveau und bist auf Englisch verhandlungssicher

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Wir bieten Dir

• Einen sicheren Arbeitsplatz mit Gestaltungsmöglichkeiten
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch Fortbildungen und Coachings
• Flache Hierarchien und ein kleines Team, wodurch die Zusammenarbeit einen familiären Stil hat
• Office am Rosenthaler Platz umgeben von tollen Cafés und Restaurants
• Gutes Gehalt und 30+ Tage Urlaub
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Programm
• Job-Rad oder Deutschland-Ticket
• Regelmäßiger Team-Lunch
• Homeoffice-Regelung
• uvm.

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Du brennst für deine Themen und willst uns kennenlernen?
Dann schick Dein Kurzprofil direkt an gabriele@doorboost.com und wir melden uns zeitnah bei!