Treten Sie dem Team als Success Manager bei!
Helfen Sie uns, lokale Einzelhändler zu stärken und innovative Marken im Küchen- und Möbelbereich zu schaffen.
Unsere Leidenschaft
Wir erstellen Software und bieten fachkundige Unterstützung, um jeden Aspekt des digitalen Marketings zu verbessern. Jeden Tag streben wir danach, uns zu verbessern und zu innovieren. Schließen Sie sich uns an, um diese Mission zur Transformation der Küchen- und Möbelindustrie zu unterstützen!
Aufgaben eines Success Managers
Sie werden als primärer Ansprechpartner für den ersten Support-Level fungieren und Kunden bei technischen Problemen und Anfragen zu unseren Softwarelösungen unterstützen, entweder telefonisch oder über Webmeetings.
Bei komplexeren Anfragen werden Sie eng mit dem zweiten Support-Level zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Kunden effektive Lösungen erhalten.
Sie werden proaktiv auf Handelspartner zugehen, wenn bestehende Kunden inaktiv sind.
Sie werden Kundenbeschwerden bearbeiten und Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit umsetzen.
Zusätzlich werden Sie Kundenanfragen auswerten, um Möglichkeiten zur Verbesserung unserer Produkte zu identifizieren, und relevante Tickets an die Produktabteilung übergeben.
Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement
Sie werden regelmäßige Qualitätsprüfungen während der Kundenreise durchführen, um optimale Prozesse sicherzustellen.
In Zusammenarbeit mit dem Operations-Team werden Sie Strategien entwickeln, um die Effizienz des Kundenservice kontinuierlich zu steigern.
Sie werden praktische Anleitungen und Unterstützungsmaterialien erstellen, um Endkunden bei der effektiven Nutzung unserer Softwarelösungen zu unterstützen.
Sie werden aktiv zur Produktentwicklung beitragen, indem Sie Marktentwicklungen analysieren und Kundenfeedback sammeln.
Ihr Profil
• Nachgewiesene Erfahrung im Unterstützungsmanagement.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft für den Kontakt mit Endkunden.
• Stolz darauf, Kundenanfragen effektiv zu lösen.
• Fähigkeit, komplexe Konzepte klar und sachlich zu vereinfachen.
• Kundenorientierter Ansatz, stets auf der Suche nach Lösungen für unterschiedliche Anliegen.
• Gewissenhaft im Umgang mit routinemäßigen Aufgaben und gleichzeitig beitragend mit innovativen Ideen.
• Fundiertes Verständnis der Grundsätze des Online-Marketing.
• Kompetent im bereichsübergreifenden Projektmanagement.
• Muttersprachliche Fähigkeiten in Deutsch und business-fließend in Englisch.
Was wir anbieten
Bei DOORBOOST können Sie eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung mit echten Entwicklungsmöglichkeiten erwarten:
• Arbeiten Sie mit modernsten KI-Technologien und innovativen Marketing-Tools zusammen.
• Übernehmen Sie internationale Projektverantwortung für Premium-Marken.
• Genießen Sie ein flexibles Arbeitsmodell mit modernen Büros in Berlin.
• Nutzen Sie regelmäßige Schulungsmöglichkeiten und individuelle Entwicklungspfade.
• Profitieren Sie von einem attraktiven Vergütungspaket mit leistungsbezogenen Anreizen.
• Erleben Sie flache Hierarchien und schnelle Entscheidungsprozesse.
• Verwenden Sie moderne Geräte und die neuesten Software-Tools.
• Nehmen Sie an regelmäßigen Teamevents und internationalen Austauschmöglichkeiten teil.
